Den Geist füttern
ERFOLGSGESCHICHTEN VON KUNDEN
Ein Kulturwandel
Als Graham Blaxell – Manager of Learning Performance & Design – bei Flexigroup anfing, wollte er die Art und Weise verändern, wie die Mitarbeiter des Konsumfinanzunternehmens an „Lernen” herangehen.
Unter der Leitung des Verantwortlichen für Lernen und Entwicklung begannen Graham und seine Lernkollegen, die Prioritäten ihrer Lernstrategie neu zu definieren. Vor dieser Verschiebung lag der Schwerpunkt des Lernens und der Entwicklung überwiegend auf der Schulung von Vorschriften, und es wurde wenig Wert auf die Karriereentwicklung gelegt. Graham Blaxell: „Als ich anfing, gab es eine Menge Enthusiasmus für Veränderungen – es gab ein Verständnis dafür, dass wir uns als Unternehmen auf mehr als nur die erforderlichen Schulungen konzentrieren müssen.”
Die regulatorischen Anforderungen waren wichtig und notwendig, aber das Unternehmen brauchte mehr – das erkannten Graham und seine Lernkollegen und teilten die Lernprioritäten der Flexigroup in drei Hauptgruppen ein:
- Erforderliche Schulungen – Compliance und andere verpflichtende Schulungen
- Führungskräfteentwicklung – Nachfolgeplanung und Change Management
- Karriereentwicklung – Einzelpersonen übernehmen Verantwortung für ihr eigenes Lernen
Die Neuausrichtung war bedeutsamer als nur Richtlinienänderungen und der Kauf von Lernlösungen. Damit diese Prioritäten zu Prioritäten der Mitarbeiter werden konnten, musste zunächst ein Kulturwandel stattfinden. Flexigroup brauchte eine Vision für das Lernen. Es war schon eine Herausforderung, die Mitarbeiter dazu zu bringen, sich zu engagieren und Verantwortung für ihr Lernen zu übernehmen. Und es war eine noch größere Herausforderung, Veränderungen und Engagement voranzutreiben, ohne ein Ziel zu haben, das mitschwingt.
Die neue Führungsgruppe enthüllte „Feed your mind” als einen der Schlüsselwerte des Unternehmens, was den nötigen Anstoß zur Veränderung gab. Die Lernverantwortlichen entwarfen eine Vision und vermittelten sie an alle Bereiche des Unternehmens – es war entscheidend, Feedback von allen zu erhalten. Nachdem die Ideen umgesetzt waren, wurde „Feed your mind” Realität.
Im Zuge des kulturellen Wandels war Flexigroup in der Lage, die Vorteile einer robusten Lernstrategie und einer motivierten Belegschaft zu erkennen. Zum Beispiel haben einige Mitarbeiter von Flexigroup einen internen Podcast gestartet, in dessen Episoden Kollegen zu Wort kommen, die ihren Job verbessert haben, indem sie ihren „Verstand fütterten” und Verantwortung für ihre berufliche Entwicklung übernahmen.
Die Mitarbeiter von Flexigroup sind nun engagierter und sehen den Wert des Lernens. Im Gegenzug verfügt Flexigroup über eine effektivere und anpassungsfähigere Belegschaft.
„Während es für uns wichtig ist, agil und schnell anpassungsfähig zu sein, ist es auch wichtig, sich daran zu erinnern, dass man den Kulturwandel nie erreichen wird, wenn man keine klare Vision davon hat, wohin man gelangen möchte und nicht die richtigen Bausteine zur Verfügung hat.”
Graham Blaxell
Manager of Learning Performance & Design
Flexigroup