Investitionen in Ihre Mitarbeiter

Wie man sich durch Lernen differenziert

Als PSAV, ein weltweit führender Anbieter von Event-Erlebnissen, innerhalb kürzester Zeit um mehr als das Dreifache seiner ursprünglichen Größe wuchs, verfügte das Unternehmen über mehr als 14.000 qualifizierte Fachkräfte, die auf 2.100 Standorte weltweit verteilt waren. Wenn es um das Thema Lernen und Entwicklung ging, arbeiteten die verschiedenen Standorte unabhängig voneinander, vieles wurde von Trainern geleitet. Das Team wusste, dass es an der Zeit war, die Lernkultur zu vereinheitlichen und einen Standard zu schaffen.

Als ob das nicht schon genug wäre, forderte der CEO von PSAV das Lern- und Entwicklungsteam auf, ein Programm zu entwickeln, welches die Mitarbeiter so fördern würde, dass sich das Unternehmen innerhalb seiner Branche abheben würde.

Was sie auf die Beine stellten, war außergewöhnlich: ein Programm, das erkannte, dass die Teammitglieder das Markenzeichen des Unternehmens sind. So entstand „Focus on You” mit der Mission, ein unschätzbarer Partner für die Mitarbeiter auf ihrer Karrierereise zu sein. „Focus on You” wurde eingeführt, damit jedes einzelne Teammitglied, auch Teilzeitkräfte, Zugang zu den Systemen hat, die sie unterstützen. „Focus on You” ist eine integrierte Talentmanagementstrategie, die Kultur, Belohnung, Entwicklung und Karriere umfasst.

Die kulturellen Aspekte orientieren sich an den Grundwerten des Unternehmens. Der Entwicklungsteil des Programms umfasst fünf Akademien und mehr als 10.000 neue oder aktualisierte Lernaktivitäten. Der Karriere-Teil des Programms stützt sich auf eine Kompetenzmatrix, die eine umfassende Auflistung der für jede Rolle erforderlichen Fähigkeiten enthält, sowie auf rollenbasierte Entwicklungsleitfäden, die Trainingspläne vorgeben. Diese Schulungspläne sind für jeden Mitarbeiter organisiert. Sie umfassen Zertifizierungen für viele Disziplinen, die alle mit einem Karriere-Tool verknüpft sind, das den Mitarbeitern hilft, die Ausbildung zu finden, die mit ihren gewünschten Karrierewünschen übereinstimmt. Und schließlich konzentriert sich das Prämienprogramm auf die Vergütung, die Sozialleistungen und das Wohlbefinden der Mitarbeiter.

Viele der PSAV-Mitarbeiter sind technisch sehr versiert. Sie streben danach, Zertifizierungen für ihren Lebenslauf zu erwerben, aber in der Event-Produktionsbranche gab es keine Kontrolle über Zertifizierungen. PSAV hat die Sache selbst in die Hand genommen und daran gearbeitet, Zertifizierungsprogramme zu entwickeln, die extern validiert werden. Wenn also ein PSAV-Techniker eine Zertifizierung hat, hat das eine bestimmte Bedeutung und wird in der Branche entsprechend anerkannt. Diese Zertifizierungen sind in dem von den Kunden genutzten Arbeitsvorbereitungstool öffentlich, wenn sie also eine Person mit einer Zertifizierung auswählen, unterstreicht dies deren Bedeutung.

Letztendlich hat das Programm hervorragende Ergebnisse erzielt. PSAV konnte nicht nur feststellen, dass die Lernkultur erheblich proaktiver geworden ist, sondern das Unternehmen konnte auch eine bemerkenswerte Auswirkung auf seine Kunden feststellen, was durch außergewöhnliche Steigerungen der NPS-Werte belegt wird.