Aufrechterhaltung von Motivation und Markenkonsistenz
ERFOLGSGESCHICHTEN VON KUNDEN
Wenn ein Unternehmen ein enormes Wachstum erlebt, ist die Aufrechterhaltung eines konsistenten Markenerlebnisses entscheidend für den Erhalt des Erfolgs. Die Realty ONE Group, eine Lifestyle-Immobilienmarke, wuchs schnell auf eine Belegschaft von 13.000 Immobilienfachleuten an. Sie wussten, dass die Schulung von Agenten und Franchisenehmern entscheidend für die Aufrechterhaltung eines hervorragenden Kundenerlebnisses sein würde.
Trotz der grundlegenden Bedeutung von Schulungen nahmen nur 10–20 % der Fachkräfte der Realty ONE Group an den von Trainern geleiteten Schulungen teil. Mark Pessin, Chief Learning Officer, war der Meinung, dass ein erhöhtes Engagement beim Lernen entscheidend für den Erfolg ist. Er war besorgt, dass Agenten und Franchisenehmer sich nicht so gut wie möglich über neue Systeme und Tools, rechtliche Aktualisierungen, Marktbedingungen und Trends auf dem Laufenden halten würden.
Mark wusste, dass die Umstellung auf eine digitale und selbstverwaltete Plattform das Potenzial hatte, das Lernen und die Weiterbildung enorm zu verbessern. Doch nicht jede Lernplattform kam in Frage – die Realty ONE Group hatte bestimmte Kriterien im Kopf. Sie brauchten eine Plattform, die nicht nur Zugang zu den besten Inhalten der Branche bietet, sondern auch flexibel genug ist, um die eigenen Inhalte der Realty ONE Group zu integrieren. Es war auch wichtig, dass die Plattform Metriken in Bezug auf Ergebnisse, Leistung und Engagement verfolgt.
Mit diesen Kriterien im Hinterkopf, erkundete Mark seine Optionen. Die Festlegung vorgegebener Kriterien ist entscheidend für eine effiziente Untersuchung, aber selbst dann rät er dazu, eine angemessene Zeit für Fragen und ein konstruktives "Hin und Her" einzuplanen. Es ist besser, die Zeit im Vorfeld in die Auswahl zu investieren, als später unerwartete oder unerfüllte Anforderungen zu haben.
Die Realty ONE Group implementierte ein gemeinsames System, das flexibel genug war, um eine Kombination aus eigenen Markeninhalten, von Franchisenehmern erstellten Inhalten und allgemein verfügbaren Brancheninhalten einzubinden. Neben Flexibilität lieferte die Plattform auch Funktionalität. Sie waren in der Lage, die Vorteile von Best-in-Class-Funktionen zu nutzen, wie z. B. robuste mobile Lernfunktionen.
Seit der Implementierung vor nur sechs Monaten konnte das Unternehmen ein deutlich höheres Engagement sowohl bei den Agenten als auch bei den Franchisenehmern verzeichnen, mit über 22.000 Kurszugriffen und fast 6.000 abgeschlossenen Kursobjekten.
„Eine der größten Lektionen für uns war, dass unsere Mitarbeiter wirklich lernen wollen, sie benötigen nur eine modernere Methode dazu.”
Mark Pessin
Chief Learning Officer
Realty ONE Group
Es war unglaublich zu sehen, wie wissbegierig die Nutzer diese Informationen aufgenommen haben. Es hat sich in den letzten Monaten als besonders vorteilhaft erwiesen, da das Unternehmen auf Fernarbeit umgestellt hat. Franchisenehmer und Agenten können während der Ausfallzeit produktiv bleiben, um sich weiterzuentwickeln und Schulungen zu absolvieren, um stärker als je zuvor zurückzukommen. Diese Zeitspanne und diese einzigartige Plattform haben ihnen die Möglichkeit gegeben, AN den Unternehmen zu arbeiten, nicht nur in ihnen. Immobilienmakler arbeiten oft 6–7 Tage die Woche und sind immer damit beschäftigt, ihre Kunden zu betreuen und mit ihnen zu arbeiten. Aber sie haben oft Mühe, sich Zeit zu nehmen, um sich selbst oder die Qualität ihres eigenen Geschäfts auszubauen. Mit dieser NEUEN Plattform haben sie nicht nur die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten auszubauen, sie haben auch die Flexibilität, dies mit größerer Leichtigkeit und Bequemlichkeit als je zuvor zu tun.
„Eine der größten Lektionen für uns war, dass unsere Mitarbeiter wirklich lernen wollen, sie benötigen nur eine modernere Methode dazu.” Und wir sind so sehr bemüht, Agenten während dieser Gesundheitskrise zu unterstützen, dass wir sogar begonnen haben, Agenten außerhalb unseres Netzwerks einen 30-Tage-Gratispass für ONE.U anzubieten. So können auch sie sich weiterbilden und sich auf die kommende aufgestaute Marktnachfrage vorbereiten, die sicher folgen wird.